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Responsable service relation clientèle
Emploi Multimédia - Internet - SSII
Baie-Mahault, 97, Guadeloupe, -1
Sixt, franchise familiale présente aux Antilles Guyane depuis presque 20 ans, est un acteur majeur de la mobilité en Guadeloupe, Martinique, Guyane et Saint-Barthélemy. Nous proposons de nombreux services à une clientèle locale comme internationale : location de véhicules, vente de véhicules d'occasions, conciergerie automobile, service de conducteur privé etc. Responsable Qualité Relations clients (H/F) Missions Dans le cadre du développement de nos activités, nous recherchons un(e) Responsable Qualité Relations Clients passionné(e) par la satisfaction client. Vos Challenges : Dans un rôle stratégique rattaché(e) directement à la Directrice du Groupe, vous serez au cœur de la relation client, de la gestion de la qualité et de l'amélioration continue. Votre objectif : élever l'expérience client vers l'excellence. Vos missions : 1. Satisfaction client Former, suivre et accompagner les équipes pour garantir l'application des standards Sixt. Réduire les réclamations et transformer chaque retour client en opportunité d'amélioration. Répondre efficacement aux besoins des clients sur tous les canaux : téléphone, e-mails, réseaux sociaux, etc. Renforcer la relation de confiance[...]